RMA-Prozess

Eine EVGA RMA "Return Merchandise Authorization" ermöglicht es dem Kunden, sein defektes Produkt an EVGA zurückschicken, um ein Ersatz zu erhalten. EVGA bietet einige Möglichkeiten, um die Ware schnellstmöglichst zu ersetzen.

RMA Prozess und mögliche Optionen

1. Standard RMA
   • Ein EVGA Account sowie eine Registrierung des Produktes ist erforderlich, um den Kundendienst für eine Fehlerbehebung zu kontaktieren, ebenso um ein RMA-Ticket zu erstellen, um diese einzuleiten.
   • Die Standard RMA verlangt, dass Sie der ursprüngliche Eigentümer des Produktes sind, einen Kaufbeleg in Form einer Rechnung oder Quittung vorlegen können.
   • Nach der Bestätigung sind Sie für den Versand des Produktes zu EVGA verantwortlich. Beachten Sie dabei bitte unsere Versandrichtlinien, welche Sie hier finden.
   • Nach Erhalt Ihres unbeschädigten Produktes, wird EVGA innerhalb von 3 Werktagen (exklusiver der Versandzeit) einen Ersatz bereitstellen und die Lieferdaten in Ihrem Profil zur Verfügung stellen.
   • Der Versand von EVGA an Sie erfolgt über Standard Kurierdienste. EVGA ist nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen und garantiert keine Liefertermine.
2. EVGA Advanced RMA
   • Ein EVGA Account sowie eine Registrierung des Produktes ist erforderlich, um den Kundendienst für eine Fehlerbehebung zu kontaktieren, ebenso um ein RMA-Ticket zu erstellen, um diese einzuleiten.
   • Die EAR RMA ermöglicht, sofern Sie der ursprüngliche Besitzer der Ware sind, einen Kaufbeleg in Form einer Rechnung oder Quittung vorlegen können.
   • Nachdem die RMA Anforderung genehmigt wurde, müssen Sie den vollen Preis "MSRP welcher aktuell auf der Webpage geführt wird", als Sicherheitszahlung hinterlegen.
   • Sobald die Sicherheitszahlung bezahlt ist, wird EVGA innerhalb von 3 Business Tagen die Ware an Sie versenden (exklusiver Versandzeit).
   • Aufgrund zunehmender Änderungen der MSRP Preisentwicklungen auf dem EU Markt, wird die Sicherheitszahlung dementsprechend angepasst, welche vollständig nach Erhalt des Produktes zurückerstattet wird.
   • Der Versand von EVGA erfolgt über Standard Kurierdienste.
   • Nachdem Sie ihr Ersatzprodukt erhalten haben, sind Sie für den Versand des defekten Produktes zu EVGA verantwortlich. Bitte beachten Sie hierzu unserer Versandrichtlinien.
   • Nach Erhalt Ihres Produktes wird EVGA die volle Summe der Sicherheitszahlung zurückerstatten. Bitte schicken das Produkt innerhalb der nächsten 14 Tage, ab Erhalt der RMA Ware an EVGA zurück. EVGA hat die Ware an die hinterlegt Adresse geliefert - die 14 Tage beginnen mit dem Versanddatum von EVGA, nicht Erhalt / Entgegennahme der Ware.
   • Die vollständige Rückerstattung kann 7-14 Tage Werktage ab dem Erhalt Ihrer Ware in unserer EVGA Zentrale dauern. Die Sicherheitszahlung wird in EUR zurückerstattet. EVGA ist nicht für schwankende Wechselkurse oder Umtauschgebühren, welche von dem Finanzinstitut möglicherweise erhoben werden, verantwortlich.
3. Recertified "RX" RMA Ausnahme
   • EVGA RX Produkte (-RX Suffix) unterliegen der gleichen Garantie die oben genannten Standard-RMA. Nach Erhalt Ihres Originalproduktes, wird EVGA dieses eingeschickte EVGA Produkt, welches im Rahmen der Garantiebedingungen eingeschickt wurde, ausgiebig testen bevor ein mögliches Ersatzgerät geschickt wird. Sollte das Gerät als defekt befunden werden, benötigen wir 3 Tage Bearbeitungszeit, bis ein Ersatz rausgeschickt wird. Wenn das Originalprodukt innerhalb der Werksspezifikation funktioniert und frei von Mängeln ist, wird es zu Ihnen zurückgeschickt und die RMA wird storniert; sollte dies der Fall sein, sind Sie zusätzlich für die Versandkosten verantwortlich, um Ihnen das Produkt zurückzuschicken.

Garantiebestimmungen

Produkte, welche zu EVGA geschickt werden, müssen den Produktbedinungen sowie den generellen Bedingungen / Garantiebedingungen erfüllen, welche für dieses Produktpalette aufgeführt ist. Sollte das Produkt physikalisch beschädigt sein / anderweitige Garantiebestimmunge nicht erfüllt sein, wird das Produkt zu Ihnen zurückgeschickt und es kann eine Servicegebühr entstehen. Nach Erhalt und Prüfung der Ware, wird EVGA Sie kontaktieren, sollte eine beschädigte Ware vorliegen, um Ihnen möglicherweise eine Servicepauschale / Reparaturgebühr anbieten, um den Verlust der Produktgarantie zu vermeiden.

RMA Bestätigung

Sobald EVGA Ihre RMA Anfrage erhalten hat, wird diese innerhalb (1) Geschäftstages von unserer Kundendienstabteilung überprüft. Um Ihre RMA zu genehmen, benötigt EVGA eine Kopie der Original Kaufrechnung oder Quittung für das Produktes, das ersetzt werden soll.

weitere Informationen zum Hochladen Ihrer Rechnung finden Sie in unseren FAQ: https://www.evga.com/support/faq/afmviewfaq.aspx?faqid=58652

Versandart

1. Bitte beachten Sie unsere Versandrichtlinien (hier) für Verpackung, Veransand und andere relevante Informationen.

Ausfüllen der RMA (Standard)

Sobald die RMA-Anforderung von der Kundendienstabteilung überprüft und genehmigt wurde, werden die folgenden Schritte ausgeführt:

1. Die RMA Nummer, sowie die Versandanweisungen erhalten Sie per E-Mail.
2. Das fehlerhafte Produkt kann an die von EVGA zur Verfügung gestellte Adresse geschickt werden. Die Adresse, Verpackungshinweise sowie die Versandinformationen werden in der E-Mail aufgeführt, welche im Zuge der Genehmigung der RMA verschickt wurde.
3. Sobald das Ersatzprodukt verschickt wurde, wird Ihnen eine E-Mail an die Adresse, welche in Ihrem EVGA Account hinterlegt ist, gesendet. Die enthält die Tracking Informationen.
4. Sie können den Status der RMA jederzeit auf der Supportseite einsehen.

Abschließen der RMA (advanced)

Sobald die RMA-Anforderung Sobald die RMA-Anforderung von der Kundendienstabteilung überprüft und genehmigt wurde, werden die folgenden Schritte ausgeführt:

• Die RMA Nummer, sowie die Versandanweisungen erhalten Sie per E-Mail.
• Sobald die Sicherheitszahlung via PayPal bezahlt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandadresse, Verpackungshinweisen und Versandinformationen.
• Sie können den Status der RMA jederzeit auf der Supportseite einsehen.

Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst

Wenn Sie fragen zu den RMA-Bedingungen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder gebührenfreiem Telefon an unsere Kundendienstabteilung +49 89 189 049 - 0 oder per E-Mail an : supportDE@evga.com