[Hilfreiche Antwort erhalten]Heißes ThemaSupport down?

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Solomonga
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2019/12/10 00:36:48 (permalink)
Guten Morgen Community,
 
dieser Text ist mehr an die Moderation / EVGA Mitarbeiter gerichtet. Mir ist gestern die 2080 Ti abgeraucht und benötige nun dringend einen Ersatz. Leider versuchte ich gestern vergebens, den telefonischen Support zu erreichen, obwohl ich im Rahmen der Öffnungs- bzw. Sprechzeiten anrufe (Mo-Fr 9 - 18 Uhr). Heute seit 9 Uhr nur Freizeichen. Keiner geht ans Telefon. Eine Mail habe ich gestern zusätzlich per Kontaktformular abgeschickt, woraufhin ich nicht einmal eine Bestätigungs-Mail erhalten habe. Somit weiß ich also nicht, ob mein Anliegen den zuständigen Personen überhaupt vorliegt. Ich muss zugeben, dass ich mich als Kunde ein wenig im Stich gelassen fühle. Es gibt nicht mal eine Warteschleife. Ein "Es sind derzeit alle Mitarbeiter im Gespräch" oder irgendetwas, womit ich arbeiten kann. Mein Cousin empfahl mir EVGA aufgrund der guten RMA - Abwicklung. Im Falle eines Falles hat man schnell einen Ersatz. Leider kann ich das so nicht bestätigen. Selbst das RMA-Formular kann ich ohne Ticket-Nr. nicht ausfüllen. Wo bekomme ich die denn her, wenn nicht per Mail oder Telefon? 

Was habe ich als Kunde noch für Optionen? 
Über eine baldige Abwicklung würde ich mich freuen.

Gruß
Solomonga
#1
Solomonga
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Betreff: Support down? 2019/12/10 03:09:56 (permalink)
Update:
 
Nach dem drölfuneundzigsten Klingeln ging endlich ein Kollege ans Telefon. Dieser sprach allerdings nur Englisch. Mein (technisches) Englisch ist ausbaufähig, hat dann aber doch ganz gut geklappt. Der RMA-Prozess wurde angestoßen und es bleibt spannend. Was man hier im Forum so liest, kann man fast von ausgehen, dass ein völlig anderes Modell zugesandt werden könnte. Ich hoffe, es bleibt zumindest bei der 2080 Ti. 
 
Ein leichter fader Beigeschmack bleibt natürlich trotzdem. Ich habe noch immer keine automatische Bestätigungsmail zu meinen techn. Anfragen erhalten. Hier könnte EVGA ein wenig dran feilen, aus meiner Sicht. 
#2
RNeon
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Betreff: Support down? 2019/12/10 08:02:57 (permalink) [Dieser Beitrag wurde als hilfreich markiert.]von Solomonga 2019/12/11 01:36:02
Mir kommt generell alles ganz tot vor. Ich sehe im deutschen Forum keine Threads und seit gefühlt einer Ewigkeit ist kaum etwas zu bestellen direkt bei EVGA. Warte schon seit langem auf Verfügbarkeit einer RTX 2080 Ti FTW3 Ultra und das Z390 Dark. Als ob die bald dicht machen fühlt sich das alles an. Zumindest in Europa.
#3
Solomonga
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Betreff: Support down? 2019/12/11 01:41:52 (permalink)
Dafür, dass der Service mal hoch gelobt wurde, finde ich das schon etwas schwach. Die Bestätigungsmail kam gestern immerhin noch. Ich entschied mich für die Advanced RMA, so dass ich eine Kaution hinterlegen muss. Hierzu kam aber bis jetzt noch nichts, also keine Aufforderung, wie viel und wohin überwiesen werden soll. Wenn das in dem Tempo so weitergeht, kann ich mit meiner neuen Grafikkarte wohl erst Ende nächster Woche rechnen. So viel zum Thema "Advanced".
#4
Solomonga
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Betreff: Support down? 2019/12/13 09:46:19 (permalink)
Es geht endlich weiter. Jetzt kommt aber der nächste Haken: Man darf die Retoure selbst zahlen. Und da die Ware im Regelfall nur bis 500€ versichert ist, muss man auch noch draufzahlen. Bei DHL sind das also 6€ extra. Sprich insgesamt über 11€. Kostenlose Retoure sollte doch in der heutigen Zeit selbstverständlich sein, oder? Erst recht bei einem Garantiefall. Naja.
 
#5
Don-Patros
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Betreff: Support down? 2019/12/14 06:55:44 (permalink)
Ich warte jetzt auch schon seit Montag auf ein Update zu meiner rma. Karte ist eingegangen aber das war es auch schon. Seit dem nichts neues mehr. Hoffe das die neue wenigstens bis Weihnachten da ist.
#6
Solomonga
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Betreff: Support down? 2019/12/14 11:58:59 (permalink)
FYI: Dort ist gerade Inventur angesagt. Die fahren nur halbe Kraft (Urlaub, krank, etc.). Während der Inventur darf dort kein Gerät das Werk verlassen. Es wurde angestrebt, bis spätestens kommenden Mittwoch die Inventur abzuschließen.
Es bleibt spannend.
#7
Don-Patros
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Betreff: Support down? 2019/12/14 12:08:23 (permalink)
Ja super. Dann heißt es also warten. Sorry aber wenn bei mir auf Arbeit Leute krank sind und andere Urlaub haben müssen wir trotzdem unsere Arbeit machen. Naja die Hoffnung stirbt zuletzt.
#8
Don-Patros
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Betreff: Support down? 2019/12/16 09:37:28 (permalink)
Also ich habe jetzt grade eine Antwort von evga bekommen. Die hoffen das sie am Freitag die ersten Karten rauskriegen.
#9
Solomonga
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Betreff: Support down? 2019/12/16 10:21:22 (permalink)
Na das lässt doch hoffen, dass wir unsere Karten pünktlich zu Weihnachten erhalten. Ich hoffe, sie machen wenigstens ein Schleifchen drum. ;)
Danke für die Info!
#10
Don-Patros
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Betreff: Support down? 2019/12/16 10:23:31 (permalink)
Ja aber ein ganz grosses mit Beleuchtung :-)
#11
lucky1levin
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Betreff: Support down? 2019/12/17 00:35:55 (permalink)
Service in Europa wird halt immer schlechter.
 
Wir sind EVGA's Zielgruppe nicht.



#12
Don-Patros
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Betreff: Support down? 2019/12/18 08:21:00 (permalink)
Also ich habe grade eine email bekommen. Meine Karte ist heute raus gegangen und soll am Freitag bei mir eintreffen. Das wäre ja mal super.
#13
Solomonga
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Betreff: Support down? 2019/12/19 00:24:22 (permalink)
Jo, bei mir auch. Leider Versand per UPS. Habe die Karte direkt an ein UPS-Depot in meiner Nähe umgeleitet. Samstags liefern die ja leider nicht. Bin gespannt!
#14
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