EVGA RTX 3090 FTW3 Ultra - one red LED

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CapteinJack
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2022/10/05 23:13:51 (permalink)
Hello Guys,
 
I ran into a problem!  I have an i9 10900K, overclocked to 5,2 Ghz on a ASUS Z490 Motherboard and of course that amazing Graficscard with an Be Quit 1000W Power Supply.
It worked since nearly 2 Years, without any Problems. The Card powers 4 Full HD Beamers to give a 220° Curved Screen for a B737 Home Cockpit!
However, during the Simulation suddenly all 4 Beamers went Black Screen!
 
I went to PC and saw a red light LED lighting up on my RTX3090. it was the middle one. By the way, all three Power Connectors are used.
 
So I shut down PC , changed Graficscard to my old GTX1080. For more simplicity I connected a LCD Flatscreen.  Windows came up again! No Red light on the Card 1080. So far so bad.
Whats wrong with the RTX 3090?
 
By the way I run Precision X, Windows 10.
 
I changed the Power Supply to a Be Quiet 1200W because I read somewhere, it could be too less of Power Supply.
Changed back to the RTX Card, and Bammmmmm....Red Light again, no Windows Screen. Black Screen. But PC seems to Boot somehow.
 
Whta is going on here?
 
Any help is preciated. Sorry for my bad english.
 
Jörg
#1

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    EVGA_PatrickS
    Moderator
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    Betreff: EVGA RTX 3090 FTW3 Ultra - one red LED 2022/10/06 23:34:23 (permalink)
    Hallo @Captainjack

    Es tut uns leid, zu lesen, dass du ein Problem mit einem EVGA Produkt besitzt.
    Da du bereits das Netzteil getauscht hast und somit die Fehlerquelle ausschließen konntest, haben wir intern nach deinem Profil geschaut, um dir eine RMA anzubieten.

    Leider hast du deine Grafikkarte noch nicht in deinem Account registriert.
    Daher bitten wir dich, das Produkt in deinem Account zu registrieren und die passende Rechnung für das Produkt dort hochzuladen.
    Wir helfen dir im Anschluss mit einem Austausch der Grafikkarte.

    Liebe Grüße
    Patrick 
    #2
    CapteinJack
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    Betreff: EVGA RTX 3090 FTW3 Ultra - one red LED 2022/10/07 00:52:04 (permalink)
    Hallo Patrick,
    Danke für dein Angebot. Ich habe parallel den Laden kontaktiert wo ich Sie gekauft habe im Nov. 2020. Dort habe Ich Sie nun hingeschickt. Man sagte mir (Texhnischer Support) das wahrscheinlich die Stromzufuhr auf der Karte defekt wurde. Da ich noch Garantie besitze, bin ich froh wenn man danach schaut und dann eventuell zu einer Lösung kommt. Falls die Karte irreparapel ist waere auch ein Gutschein fuer mich denkbar. Fuer die neue 4090 Gruss aus Worms Jörg
    #3
    EVGA_PatrickS
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    Betreff: EVGA RTX 3090 FTW3 Ultra - one red LED 2022/10/07 01:37:21 (permalink)
    Hallo @CapteinJack,

    vielen Dank für deine Rückmeldung.
    Es freut uns zu lesen, dass es bei dir eine saubere Lösung mit dem Händler gibt.

    Solltest du aber dort Probleme haben und Sie dir nicht weiterhelfen können, so stehen wir dir gerne zur Verfügung.

    Liebe Grüße
    Patrick
    #4
    CapteinJack
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    Betreff: EVGA RTX 3090 FTW3 Ultra - one red LED 2022/11/15 06:53:41 (permalink)
    Hallo Patrick,
    nach nun fast 5 Wochen habe ich noch immer keine Rückmeldung von meinem Händler Alternate erhalten. Daraufhin meldete ich mich heute und erhielt eine Antwort.
    Man schrieb mir, das man mir anbieten könne, nach Abzug des laut AFA Tabelle anzurechnenden Gebrauchsvorteils eine Gutschrift von 1142.- Euro zu gewähren.
    Da die Karte für mich allerdings immernoch einen Wert von 2140.- Euro hat, empfand ich das Angebot als zu niedrig. Die Karte kaufte ich im Nov. 2020 und ist wenig benutzt.
    Man könne mir kein höheres Gebot machen. Ist das Rechtens was hier läuft?
     
    Ich meine, da wird einfach ein fiktiver Wert aus irgendeiner Tabelle, die ich übrigens im Netz nicht finden kann, angenommen. Es gibt alle Sorten an AFA Tabellen, aber keine für so etwas...
    Zumindest fand ich nichts....Da die Karte ja "Gott sei Dank" innerhalb der 2 Jahres Garantie den Geist aufgab, hoffe ich ja schon eine Austausch Karte zu erhalten, demnächst! Oder eben
    ein Angebot was ich als akzeptabel erachte.
     
    Ich bot an bei 1500.- würde ich schwach werden, zumal das Geld erneut bei diesem Händler wieder für eine Karte ausgegeben werden sollte. Das wurde abgelehnt.
     
    Wie würdest du dich verhalten?
     
    Ich möchte eigentlich meine/eine Karte wieder haben, bzw. gleich auf die 4090 danach.
     
    Gruss Jörg
    #5
    CapteinJack
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    Betreff: EVGA RTX 3090 FTW3 Ultra - one red LED 2022/11/15 22:47:26 (permalink)
    ...im Übrigen scheint die Karte noch bei EVGA zu sein. Zur Überprüfung.
     
    #6
    EVGA_AnitaG
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    Betreff: EVGA RTX 3090 FTW3 Ultra - one red LED 2022/11/15 23:43:50 (permalink)
    Hallo Jörg, 
    es tut mir leid, dass Alternate dir bei deiner RMA bisher keine zufriedenstellende Lösung anbieten konnte. 
    Es ist tatsächlich rechtens, dir bei einer Auszahlung den sogenannten Gebrauchswertvorteil abzuziehen und lediglich den Zeitwert zu erstatten, allerdings musst du das Angebot nicht annehmen. Es hätte lediglich den Abschluss der RMA beschleunigt. 
    Wenn die Karte aktuell noch bei uns ist, stehen die Chancen aber sehr gut, dass wir sie reparieren oder austauschen können. Leider dauert das momentan etwas länger als gewohnt, da unsere Lagerbestände im deutschen Supportcenter recht knapp sind. Wenn du dich also noch ein wenig gedulden kannst, bin ich mir sicher, dass du von Alternate eine Karte statt der Auszahlung bekommen wirst. 

    Gruß
    Anita
    #7
    CapteinJack
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    Betreff: EVGA RTX 3090 FTW3 Ultra - one red LED 2022/11/15 23:46:48 (permalink)
    Hallo Anita,
    ok vielen Dank für deine Rückmeldung! Ich warte lieber!
     
    Kannst du nicht mal checken wie da Status Quo ist?
    #8
    CapteinJack
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    Betreff: EVGA RTX 3090 FTW3 Ultra - one red LED 2022/11/15 23:53:18 (permalink)
    Im Übrigen, Anita, besteht nicht die Möglichkeit den vollen Kaufpreis zu erhalten, wenn eine Rep. und ein Austausch fehlschlägt?
     
    #9
    EVGA_AnitaG
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    Betreff: EVGA RTX 3090 FTW3 Ultra - one red LED 2022/11/15 23:56:03 (permalink)
    Ich befürchte, da kann ich tatsächlich nicht viel für dich tun. Schon allein aus Gründen des Datenschutzes dürfen wir immer nur demjenigen, der die RMA angemeldet hat, Auskunft über den Status geben und das ist in diesem Fall Alternate. 
    Ob und in welchem Umfang der volle Kaufpreis bei einem Fehlschlag der Reparatur/Austauschs möglich ist, entzieht sich leider meiner Kenntnis. Um das zu klären müsstest du dich bitte an eine fachkundige Beratungsstelle wenden. 
     
    Gruß
    Anita
    #10
    CapteinJack
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    Betreff: EVGA RTX 3090 FTW3 Ultra - one red LED 2022/11/15 23:57:25 (permalink)
    OK, danke für die Info!
    #11
    CapteinJack
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    Betreff: EVGA RTX 3090 FTW3 Ultra - one red LED 2022/12/05 05:01:27 (permalink)
    Hallo Zusammen,
     
    nach nun einigen Wochen habe ich eine Nachricht von Alternate erhalten. EVGA hat eine Gutschrift veranlasst.
    Ich muss aber sagen, das mir die Höhe der Gutschrift im Grunde nicht ausreicht. Viel lieber hätte ich eine Austausch Karte gehabt. Warum bekomme ich (trotz Garantie Fall) keine Austausch Karte von EVGA? Immerhin gibt es noch neue Karten!
     
    LG
    Jörg
    #12
    EVGA_AnitaG
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    Betreff: EVGA RTX 3090 FTW3 Ultra - one red LED 2022/12/05 23:37:02 (permalink)
    Hallo Jörg, 
    ich kann dir leider nicht sagen, warum die RMA in diesem Fall per Gutschrift abgeschlossen wurde. Ich kann mir höchstens vorstellen, dass wir keine passende Austauschware hatten und deshalb mit einer Gutschrift abschließen mussten. 
     
    Gruß
    Anita
    #13
    CapteinJack
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    Betreff: EVGA RTX 3090 FTW3 Ultra - one red LED 2022/12/06 04:57:51 (permalink)
    Hallo Anita,
    können Sie bitte recherchieren wo meine Karte ist? Ich möchte die defekte, nicht reparable Karte wieder haben.
     
    SN.: 2014133987820105
     
    Diese Sn Nummer habe ich von der Rechnung von Alternate. Ich denke das ist die Kartennummer.
     
    Grüße
    Jörg Siebecker
     
    #14
    EVGA_AnitaG
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    Betreff: EVGA RTX 3090 FTW3 Ultra - one red LED 2022/12/06 04:59:28 (permalink)
    Hallo Jörg, 
    ich kann es gerne versuchen, kann aber nichts versprechen. 

    Gruß
    Anita
    #15
    CapteinJack
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    Betreff: EVGA RTX 3090 FTW3 Ultra - one red LED 2022/12/06 05:08:47 (permalink)
    Hallo Anita,
     
    vielen Dank.
     
    Ich warte auf baldige Rückmeldung.
    Die Karte kann ja nicht einfach verschwinden.
     
    Grüße
    Jörg
    #16
    EVGA_AnitaG
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    Betreff: EVGA RTX 3090 FTW3 Ultra - one red LED 2022/12/06 05:15:30 (permalink)
    Hallo Jörg, 
    ich befürchte, wir können da nichts für dich tun. RMA-Auftraggeber ist Alternate und nur die könnten eine Rückforderung starten. Allerdings wurde die Karte als irreparabel eingestuft und ist bereits auf dem Weg nach Taiwan Zwecks Recycling. 
    Es tut mir wirklich leid, dir dahingehend keine besseren Neuigkeiten mitteilen zu können. 
     
    Gruß
    Anita
    #17
    CapteinJack
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    Betreff: EVGA RTX 3090 FTW3 Ultra - one red LED 2022/12/06 05:23:43 (permalink)
    Hallo Anita,
    das sind keine guten Nachrichten. Ich bin leider etwas enttäuscht. Denn als Garantiefall hätte ich erwartet, das die Gutschrift wenigstens die Höhe einer neuen Karte hat und nicht
    den Restwert der Karte nach AFA Tabellen. Das ist meines Erachtens nicht ganz in Ordnung.  Sie ist noch käuflich!
     
    https://www.x-kom.de/evga-geforce-rtx-3090-ultra-gaming-24gb-gddr6x-24g-p5-3987-kr-grafikkarte-614971?utm_source=geizhals
     
    Hier beispielsweise.
     
    Ich möchte Sie bitten die Höhe der Gutschrift nochmals zu prüfen! Vielen Dank.
     
    Gruss Jörg
    #18
    EVGA_AnitaG
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    Betreff: EVGA RTX 3090 FTW3 Ultra - one red LED 2022/12/06 05:27:17 (permalink)
    Hallo Jörg, 
    es handelt sich in deinem Fall um eine über den Händler ausgeführte RMA und keine Direkt-RMA bei uns. Ich kann dich daher nur an Alternate zurückverweisen, denn die sind in diesem Fall dein Ansprech- und Vertragspartner. Mirt sind hier wirklich die Hände gebunden. 

    Gruß
    Anita
    #19
    CapteinJack
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    Betreff: EVGA RTX 3090 FTW3 Ultra - one red LED 2022/12/06 05:30:13 (permalink)
    Hallo Anita, in Ordnung, vielen Dank für deine Geduld!  Gruss Jörg
    #20
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