Heißes ThemaWo ist der deutsche support ?

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Kabs1982
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2016/11/26 07:05:38 (permalink)
Hallo zusammen,
 
ich habe gestern mehrmals am Tag versucht jemand aus der deutschen Leitung zu erwischen. Die Öffnungszeiten waren auch richtig. Gut. Nur ging niemand ans Telefon..
 
Weder Tech Support noch Verkauf war scheinbar anwesend. Selbst beim englischen support ging niemand ran.
 
Die Rückruffunktion mit der * Taste ging auch nicht. Bei drücken gings einfach in der Schleife weiter mit den Bandansagen zwischendurch.
 
Ich werds Montag nochmal probieren, aber wollte mal hier zur Sicherheit fragen was genau da los ist.
 
Gruß
#1

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    lucky1levin
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    Betreff: Wo ist der deutsche support ? 2016/11/26 15:12:44 (permalink)
    Die sind derzeit noch im Umzugsstress. Soll wohl noch das ganze Jahr anhalten.
     
    Immer mal wieder versuchen durchzukommen oder anderfalls mal eine Mail an die schreiben.



    #2
    Kabs1982
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    Betreff: Wo ist der deutsche support ? 2016/11/28 04:36:49 (permalink)
    Danke dir. Finde ich allerdings sehr schwach das hier oder auf der Seite niemand informiert wird wirklich. Das sollte nun bei einem Umzug das kleinste Problem sein :L In einem Beitrag heisst es der onlineshop ist offline, aber selbst da kann man so ein Detail nicht erwähnen.. Jetzt wo ich hier mal nach Jahren aktiv werde, krieg ich direkt die schlimmste Zeit mit scheinbar...
     
    Seis drum, aber wäre toll wenn mal jemand sagt wie lange dieser Zustand anhalten soll für den deutschen support.
     
    Gruß
    #3
    Kabs1982
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    Betreff: Wo ist der deutsche support ? 2016/11/30 16:03:05 (permalink)
    push.. pfeif
    #4
    paxxx1
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    Betreff: Wo ist der deutsche support ? 2016/12/01 01:06:18 (permalink)
    Unglaublich ...
    wie schon im anderen Thread erwähnt, ist der deutsche Support nicht zu erreichen!
    Habe gerade es noch einmal versucht anzurufen ... nach tapferen 10min in der warteschlange und 10x "*" Taste gedrückt für einen Rückruf, geht jemand in den USA ans Telefon.
     
    Wenn ich etwas auf der Webseite ändern möchte (Versandadresse) bekomme ich immer eine Fehleranzeige!

     
    Auf E-Mails wird auch nicht geantwortet!
    Gute Taktik um sich lästige Kunden vom Hals zu halten.
    <Nachricht bearbeitet von paxxx1 am 2016/12/01 01:57:21>
    #5
    Kabs1982
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    Betreff: Wo ist der deutsche support ? 2016/12/01 07:07:37 (permalink)
    Sei froh das überhaupt jemand ran geht. Das Glück hatte ich noch nicht und hab nu ein ticket eröffnet ^^
     
    Das mit der Website hängt wohl mit dem Umzug zusammen, da werden wohl einige Server mit umgeparkt und der Rest ist auf einem Ersatzsystem am laufen ohne volle Funktion.
     
    Naja, vom Hals halten wohl eher nicht. Ich finde halt auch das dieser Umzug etwas unglücklich zu laufen scheint wie oben schon erwähnt. Aber ich habe persönlich immer nur gutes über den support gehört. Hatte bisher nur eine Ticketanfrage gehabt und die lief damals (vor 4 Jahren) auch sehr schnell.
     
    Ich hoffe trotzdem das jemand uns zwecks dieser Anliegen hier auf den aktuellen Stand bringt.
     
    PS: Sei nicht so hasserfüllt, wenn du selbst mal privat umgezogen bist weisst du was es für Komplikationen geben kann. Wenn du dann mit einer Firmenfiliale umziehst kannst dir das hochrechnen. Denke das alle Mitarbeiter + Geschäftsführer durch den Umzug + momentane Lage mit der bad publicity + Notsupport zur aktuellen Lage (pads versenden, RMA abwickeln) einfach unter Hochdruck stehen.
     
    Gruß
    <Nachricht bearbeitet von Kabs1982 am 2016/12/01 07:10:32>
    #6
    EVGA_JanJ
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    Betreff: Wo ist der deutsche support ? 2016/12/23 07:38:38 (permalink)
    Hallo Jungs,
     
    ich gebe zu, die Nachricht kommt verspätet - aber wir waren wirklich bis Anschlag dabei alle E-Mail Anfragen, RMAs, Step-Ups, Thermal Pads, PowerLinks etc. zu managen.
    Außerdem wie schon richtig erkannt sind wir noch im Umzug - der Shop wird aller Voraussicht nach im Januar wieder online gehen.
     
    Auch die Erreichbarkeit im Telefonsupport wird im neuen Jahr wieder deutlich verbessert, so wie ihr das auch gewohnt seid.
     
    Bis dahin vielen Dank für Euer Verständnis und eine erholsame Weihnachtszeit.
     
    Viele Grüße
     
    Jan
    #7
    logen
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    Betreff: Wo ist der deutsche support ? 2021/03/01 08:33:03 (permalink)
    Ich versuche es nun auch schon seit Wochen mal jmd an die strippe zu bekommen. Angefangen hab ich in KW03/21
    ausser Eng. Support nix, dass is schon sehr schwach!
     
    #8
    Zachahund4
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    Betreff: Wo ist der deutsche support ? 2021/03/16 04:15:39 (permalink)
    Alles ausgestorben hier 
    #9
    Abstauber
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    Betreff: Wo ist der deutsche support ? 2021/03/18 00:36:57 (permalink)
    Ausgestorben... Anscheinend kein Step-Up, keine Antworten, kein Support, kein Kundeninteresse...
    #10
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