Hallo,
mittlerweile bin ich mit den Nerven am Ende. Der Support von EVGA hat extrem nachgelassen.
Kurze Erläuterung:
Meine Grafikkarte (1080SC) hat Lüfterfiepen, dahingehend habe ich eine "Advanced-RMA" gestartet und eine Sicherheitszahlung von 599€ hinterlegt.
Die Ersatzkarte kam an, in den Lamellen völlig verdreckt (komisches weißes Zeug) und es steckten noch richtig große Staubfluseln in den Lamellen sodass eine richtige Wärmeabfuhr nicht gegeben ist.
Zusätzlich ist die Karte am seitlichen Schriftzug stark verkratz (hab ein Case bei dem das Visuelle auch eine Rolle spielt)
Fazit: Meine Karte ist optisch in einem besseren Zustand als die "neue" Karte.
Anschließend habe ich den Kundensupport aufgesucht und mich dahingehend beschwert. Klar es muss kein neues Produkt sein, aber es sollte zumindest Generalüberholt und nicht verkratzt / verdreckt sein. Also in diesem Sinne "neuwertig".
Mir wurde gesagt ich könnte diese doch selbst reinigen etc...
Sorry da reißt auch bei mir die Hutschnur...
Wenn ich bei Mediamarkt einen TV holen und dieser einen Defekt hat und ich somit ein Ersatz bekomme, dann erwarte ich kein verdrecktes und verkratztes Produkt.
(sofern man bei Mediamarkt diesen Service mitkauft - was ja bei EVGA schon im Preis enthalten ist - unabhängig von der Zusatzgarantie)
EVGA bietet diesen Service an um Kunnden zu binden, - wenn der Service denn so funktionieren würde wie er sollte...
Jetzt habe ich die Karte hier neber mir liegen jedoch nicht eingebaut, da ich momentan noch auf eine Antwort von Herrn Käsbauer warte, der diesbezüglich mit der RMA-Abteilung kontakt aufnehmen will.
Ich habe Jahrelang auf EVGA geschworen und dies auch meinen Kunden mitgeteilt. Aber so wie man momentan mit einem "Kunden" umgeht, werde ich das in Zukunft nicht mehr so handhaben.
Es soll einfach nur eine defekte Karte getauscht werden und zwar mit einer, die in einem sehr guten Zustand ist.
Zusammenfassung der letzten Jahren als EVGA-Kunde:
-980 Classified RMA -> "neues" Produkt voll mit Lötrückständen/mittel das nicht einmal mit Isopropyl-Alkohol entfernt werden konnte. -keine Kulanz seitens EVGA
-980 TI Classified Stepup auf 1080SC - fast 12 Monate musste ich warten bis ich die Karte in den Händen halten konnte. Und ja, 1 Jahr Garantie habe ich dadurch auch verloren, da diese angerechnet wurde obwohl ich die Karte nichteinmal in Besitz hatte.
-1080 SC Advanced-RMA aufgrund von Spulenfiepen -> "neue" Karte verdreckt und wirkt gebraucht (auch wenn EVGA sagt dass Sie keine gebrauchten Karten verschicken). Die Karte habe ich meinen Mitarbeitern gezeigt, diese waren selbst fassungslos über den Zustand.
wenn mir EVGA wenigstens ein "neuwertiges" Produkt anbieten würde, d.h. ohne Verschmutzung und Kratzer, wäre ich vollends zufrieden.
Wenn Sie das eben nicht können dann muss eben ein NEUES Produkt herhalten. Schließlich ist EVGA eine Premium Marke mit Premium Service, der sich im Kaufbetrag wiederspiegelt.
Die Herrschaften vom deutschen Support sind ja ganz nett, aber ich kann diese schlichte vertröstung nicht mehr hören. Als Kunde will man doch einfach nur zufrieden sein, schließlich ist der Service auch ein Kaufkriterium.
Besonders beschämend fande ich die Aussage "paar Staubkörner könne man ja auch selbst entfernen". Klar... wenn es denn nur ein paar wären und nicht so aussieht wie angeklebte Wärmeleitpaste.
Und wegen den Kratzern, "ist das halt so" ist ja schließlich keine neue Karte - also doch eine gebrauchte ??????
1. Sorry, aber diese Aussagen interessieren mich nicht - ich bin der Kunde, nicht EVGA.
2. Der Support kann seine Ansicht zwar äußern - aber nicht den auf Kunden wiederspiegeln, denn jeder Kunde denkt etwas anders und hat auch ein anderes System (geschlossen/offen Case) und da spielt die Optik auch eine Rolle.
Ich persönlich pflege meine Produkt "extrem" damit Sie mir auch Jahre erhalten bleiben und in Zukunft auch visuell etwas hermachen. Da kann man nicht mit solchen Aussagen geschweige denn mit so einem Produkt kommen.
Das ganze ich sehr verwirrend und trübt das Gesamtbild extrem.
Wenn nicht so langsam mal ein bisschen Kulanz seitens EVGA kommt, dann wird dies auch meine letzte Karte gewesen sein.
Bsp.: ein Asus/MSI etc... Produkt mit den gleichen techn. Eigenschaften kostet 150-300€ weniger, jedoch ohne einen Zusatzservice sowie ihn EVGA bietet. Auf diesen Zusatzservice kann ich gerne verzichten, da er so oder so nur rudimentär wahrgenommen wird.
(zumindest bei mir)
Mit freundlichen Grüßen
ein zutiefst enttäuschter Kunde
Redase
PS: Rechtschreibfehler sind ausgenommen - ich bin sehr aufgebracht im Moment.
//Update:
Habe einen Vorschlag gemacht, dass ich nur die Lüfter tausche würde. Bevor ich mir aber den "Battle" gegeben hab, hab ich die Karte erstmal getestet.
Gleiches Geräusch bei ungefähr gleicher Drehzahl. Scheint das "gute" ACX Lüfterdesign zu sein oder vielleich ist das nur bei dieser Karte (1080SC).
Dieses "fiepen" ist bei meiner sowohl als auch bei der "neuen".
Anschließend hab ich da die Karten ja das gleiche Geräusch machen einen GPU Benchmark(Heaven Benchmark) gemacht um zu sehen ob ich mit der Ersatzkarte schlechter dran bin.
Performance war am Anfang ungefähr gleich, jedoch wurde meine "alte" Grafikkarte max 70°c warm und deie "neue" Ersatzkarte wurde 93°c warm...
Die Karte hat dann bei den Temps. runter"gethrottled". Hätte ich keine Advanced RMA gemacht hätte ich mich mit der neuen Karte selbst "gefickt"(entschuldigt bitte den Ausdruck).
<Nachricht bearbeitet von Redase am 2018/12/06 07:16:56>
